Κατηγορία: Newsletter

Κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης  παρουσιάστηκαν  αρχικά από την Δ.Σ της 50 και Ελλάς, Δρ. Μ.Ράγγα τα αποτελέσματα της εμπεριστατωμένης κοινωνικής έρευνας που αποτέλεσε τη βάση ανάπτυξης της πλατφόρμα και πραγματοποιήθηκε για πρώτη φορά στη χώρα μας σε  τουρίστες μεγαλύτερων ηλικιών,.

Στη συνέχεια, ο  Δ.Σ της Μobics Α.Ε., Δρ. Β.Τσέτσος και συντονιστής του έργου ανέλυσε τα  χαρακτηριστικά των καινοτόμων εργαλείων Silver Guide και τα οφέλη που θα αποκομίσει η τουριστική βιομηχανία  από την αξιοποίηση τους. 

Ακολούθησε ενδιαφέρουσα συζήτηση σε πάνελ με προσκεκλημένους δυναμικούς εκπροσώπους διαφόρων κλάδων του τουρισμού. Το συντονισμό των  εργασιών  της ημερίδας  και του πάνελ εμπειρογνωμόνων  ανάλαβε η δημοσιογράφος του Travel Daily News κ. Β. Καραντζάβελου.

Η συζήτηση  περιστράφηκε- αντλώντας θέματα και από την παρουσίαση των αποτελεσμάτων του έργου (https://silverguide.eu)- γύρω από τις τάσεις και δυνατότητες της ελληνικής τουριστικής βιομηχανίας,  τον σχεδιασμό της τουριστικής ανάπτυξης  της χώρας και τις προοπτικές που ανοίγονται για την καλύτερη προσέγγισης της μεγάλης πληθυσμιακής ομάδας των ασημένιων τουριστών Οι ενδιαφέρουσες προτάσεις και τα  συμπεράσματα της συζήτησης θα αποτελέσουν τη βάση διαμόρφωσης του σχεδίου  προβολής της καινοτόμου τεχνολογικής πλατφόρμας Silver Guide», της δρομολόγησης  επαφών και της ανάπτυξης συνεργασιών με ολόκληρο το τουριστικό οικοσύστημα  (τουριστικές  επιχειρήσεις, τουριστικούς φορείς, περιφερειακή διοίκηση, τοπική αυτοδιοίκηση και την πολιτεία).  

Οι επιχειρήσεις και οι φορείς τουρισμού αξιοποιώντας κατάλληλα την πλατφόρμα «Silver Guide»  ανάλογα με τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά,  τις  δραστηριότητες,  τις αρμοδιότητες, τις  επιδιώξεις και ανάγκες τους θα έχουν την ευκαιρία:

• να αξιολογήσουν τις δυνατότητες τους για  προσφορά  εξειδικευμένων υπηρεσιών  και  ποιοτική εξυπηρέτηση επισκεπτών μεγαλύτερης ηλικίας,
• να αναβαθμίσουν τις γνώσεις, τις επιχειρηματικές τους  δεξιότητες, να θεραπεύσουν τυχόν ελλείψεις τους και να  διευρύνουν τους ορίζοντες δραστηριοτήτων τους συμπεριλαμβάνοντας στον στρατηγικό σχεδιασμό τους ένα   ιδιαίτερα προσοδοφόρο κοινό πελατών
• να επαιδεύσουν κατάλληλα τους εργαζομένους που απασχολούν ώστε  να βελτιώσουν την απόδοση τους και να ανταποκρίνονται αποτελεσματικότερα  στις ιδιαίτερες ανάγκες  των ασημένιων τουριστών
• Να προωθήσουν κατάλληλα, μέσω  εύχρηστων,καινοτόμων  εργαλείων προβολής τα ενδιαφέροντα προιόντα, τις υπηρεσίες, τα νέα,τα προγράμματά τους,  με τρόπο απλό,  άμεσο και αυτοστιγμεί.

Να ευαισθητοποιηθούν περισσότερο, να σχεδιάσουν μια ευρύτερη,  συμπεριληπτική τη στρατηγική που να περιλαμβάνει τους ασημένους τουρίστες, να προωθήσουν τη λήψη κατάλληλων, αποτελεσματικών μέτρων που θα  συμβάλουν στη ανάπτυξη του  ασημένιου τουρισμού

Η πρώτη εκδήλωση –-Open Day- πραγματοποιήθηκε δια ζώσης, στις 25 Μαΐου 2023,  στην αίθουσα  Brain Lab, στα γραφεία της HELEXPO-ΔΕΘ, στη Θεσσαλονίκη. 

 H  επιλογή  της συγκεκριμένης ημερομηνίας  οφειλόταν  στην πραγματοποίηση,  κατά το ίδιο  χρονικό διάστημα  (24-26/5/23),  της Διεθνούς  Έκθεσης Καινοτομίας  και  Τεχνολογίας  “Beyond -Tech 4 People”, στη ΔΕΘ,  γεγονός που έδωσε  μια επιπλέον δυνατότητα  παρουσίασης των  προϊόντων και υπηρεσιών του SilverGuide στο  εξειδικευμένο κοινό  που επισκέφθηκε  το  εκθεσιακό περίπτερο της Tetragon.   

Στη συνέχεια  πραγματοποιήθηκαν οι ακόλουθες εκδηλώσεις–Open Days, που απευθύνθηκαν διαδικτυακά σε διαφορετικούς κλάδους του τουρισμού -Focus groups-  προς  διευκόλυνση  των συμμετεχόντων. 

• 1η  Open Day (Focus group1): 29/05/2023 – 11πμ-1μμ:  προσκεκλημένες Επιχειρήσεις Φιλοξενίας και Εστίασης
• 2η. Open Day (Focus group 2): 30/05/2023 – 11πμ-1μμ: προσκεκλημένοι Τουριστικοί πράκτορες και επιχειρήσεις του κλάδου των Μεταφορών 
• 3η Open Day  (Focus group 3): 01/06/2023 – 11πμ-1μμ: προσκεκλημένοι Κεντρικοί Φορείς Τουρισμού, Περιφέρειες και Οργανισμοί Τοπικής Αυτοδιοίκησης.
• Στα  Focus groups  συμμετείχαν εκπρόσωποι: του Ξενοδοχειακού κλάδου, Ταξιδιωτικών Γραφείων , του Διεθνούς  Κέντρου  Ελληνικών και Μεσογειακών Σπουδών, της Ένωσης Καρδιοπαθών Αξιωματικών Πολεμικού Ναυτικού, Λιμενικού Σώματος & Φίλων, της  Λαογραφικής Εταιρεία Θρακομακεδόνων “ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΗΣ”, επιχειρήσεων Υπαίθριων Τουριστικών Δραστηριοτήτων, Κυβερνητικων φορέων- ΟΤΑ, Περιφερειών, των ΜΜΕ, καθώς και  της Διεθνούς Ομοσπονδίας Γήρανσης  και της Age Platform Europe.

Η διαδικασία ήταν πανομοιότυπη  σε όλα  τα  Focus groups  και  προέβλεπε αρχικά μια εισαγωγική δραστηριότητα  «Icebreaker activity» καλύτερης γνωριμίας  με τους συμμετέχοντες,  καλώντας τους να προσδιορίσουν  σε ποια κατηγορία τουριστών εντάσσονται. Η συγκεκριμένη δραστηριότητα  οδήγησε στη δημιουργία φιλικού  κλίματος  διασφαλίζοντας την επιτυχία της  συζήτησης που ακολούθησε.  Στη συνέχεια   παρουσιάζονταν   από την Ομάδα του «Silver Guide»    τα προιόντα και οι υπηρεσίες  της  πλατφόρμας  και απευθύνοντο  ερωτήσεις στους συμμετέχοντες . Δεδομένου ότι οι ερωτήσεις  που τίθενται  είναι πάντοτε   ζωτικής σημασίας για την ανάλυση και τη πρόκληση  συζήτησης, επιλέχθηκαν   κυρίως  ερωτήσεις  ανοιχτού τύπου, ευέλικτες,  αδιαμφισβήτητες και αμερόληπτες.

Τελος, η  διαδικασία προέβλεπε τη διεξαγωγή ανοιχτής συζήτησης, την ανταλλαγή απόψεων  και  παράλληλα   τη  διατύπωση συγκεκριμενων προτάσεων   για τη βελτιστοποίηση  της πλατφόρμας   «Silver Guide»   αλλά και  για τα επόμενα βήματα που πρέπει να πραγματοποιηθούν   για την ευρύτερη προβολή   της  στο τουριστικό οικοσύστημα. Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε στην ανάγκη διερεύνησης των δυνατοτήτων  δημιουργίας σήματος πιστοποίησης για προϊόντα και υπηρεσίες που απευθύνονται σε τουρίστες μεγαλύτερης ηλικίας καθώς και  στο ρόλο  που καλείται να παίξει  η  συγκεκριμένη πλατφόρμα στην ανάπτυξη αλυσίδων αξίας  και στη διαμόρφωση νέων τουριστικών προϊόντων  που στοχεύουν στην προσέλκυση και ποιοτική εξυπηρέτηση ατόμων μεγαλύτερης ηλικίας. Παράλληλα καθ΄’ολο το  χρονικό αυτό διάστημα πραγματοποιούντο σε περιβάλλον εργαστηρίου  εκτεταμένες  δοκιμές του τεχνικού μέρους της πλατφόρμας από ειδικούς  επαγγελματίες τεχνολογιών πληροφορικής, προκειμένου να  διασφαλιστεί η ευχρηστία, η εργονομία και η βέλτιστη λειτουργία της. Επιπλέον, δοκιμάστηκαν  οι διεπαφές του συστήματος σε σχέση με τρίτα συστήματα που συμφώνησαν να συμμετάσχουν  στις δοκιμές. Η αξιοποίηση των δυνατότων που παρέχουν τα  εργαλεία που συνθέτουν την πλατφόρμα «Silver Guide»   θα αποτελέσει  εφαλτήριο ανάπτυξης του ασημένιου τουρισμού στη  χώρας μας  και επιμήκυνσης της τουριστικής περιόδου.

Η ερευνητική ομάδα της 50και Ελλάς, έστειλε στις συνεργαζόμενες οργανώσεις του εξωτερικού αλλά και σε μέλη της στην Ελλάδα (άνω των 50ετών) ένα σύνδεσμο με τη δοκιμαστική έκδοση του «SilverGuide App» καθώς και την περιγραφή της μεθοδολογίας, ώστε να τη διαβιβάσουν στα μέλη  τους  ζητώντας ανατροφοδότηση  σχετικά με την χρήση  της εφαρμογής .  

Η αξιολόγηση έγινε με τη χρήση ημι-δομημένου ερωτηματολογίου που περιλάμβανε κλειστές και ανοικτές  ερωτήσεις  προκειμένου να συλλεχθούν όσο το δυνατόν περισσότερα δεδομένα. Οι ερωτήσεις  εστάλησαν στα αγγλικά  και  μεταφράστηκαν  από τις συνεργαζόμενες οργανώσεις, στη γλώσσα τους για την διευκόλυνση και  καλύτερη επικοινωνία τους με τους συμμετέχοντες. 

Οι ερωτώμενοι  καλούντο να βαθμολογήσουν την συνολική εμπειρία  που αποκόμισαν από τη χρήση, τον σχεδιασμό, την ανάπτυξη περιεχομένου και  τα τεχνικά χαρακτηριστικά  του SilverGuide App.

Συνολικά συγκεντρώθηκαν στοιχεία ανατροφοδότησης από 98 χρήστες μεγαλύτερων ηλικιών μέσω προσωπικής επαφής είτε με τηλεφωνικές κλήσεις, είτε με την πραγματοποίηση  focus groups, ανάλογα με τον τρόπο που κάθε οργάνωση έκρινε πως θα λειτουργούσε καλύτερα για το κοινό της. Τα  σχόλια και οι προτάσεις των  πορίσματων αξιολόγησης κατηγοριοποιήθηκαν και αξιοποιήθηκαν κατάλληλα στη βελτιστοποίηση της εφαρμογής ώστε να ανταποκρίνεται, στον μέγιστο δυνατό βαθμό, στις ανάγκες και προσδοκίες των ασημένιων τουριστών που επισκέπτονται την χώρα μας. 

Η εφαρμογή “Silver Guide Interactive Video Tool” βασίζεται στα αποτελέσματα της έρευνας  και στην πλούσια εμπειρία της 50και Ελλάς έτσι ώστε το περιεχόμενο των βίντεο να παρουσιάζεται με τρόπο εύληπτο, κατανοητό και να αξιοποιείται εύκολα από ασημένιους ταξιδιώτες.

Το γραφιστικό περιβάλλον  της είναι απλό και μινιμαλιστικό. Για  λόγους ενδεχόμενων προβλημάτων κινητικότητας  και προκειμένου να διασφαλιστεί η ευκολία του χειρισμού  έχουν αποφευχθεί οι πολύπλοκες,  πολλαπλές χειρονομίες που απαιτούν περισσότερα από δύο δάχτυλα και γρήγορες κινήσεις.  Τα εικονίδια είναι μεγάλα, ευδιάκριτα και τοποθετημένα σε αρκετή απόσταση μεταξύ τους ώστε να αποτρέπεται ο τυχαίος χειρισμός/κλικ. Ο γραφιστικός σχεδιασμός διευκολύνει την αναγνώριση και κατανόηση των εντολών και συντελεί στη φιλικότητα της χρήσης.  Οι γραμματοσειρές έχουν μεγαλύτερο μέγεθος από το καθιερωμένο,  είναι ευκολοδιάβαστες ενώ τα  χρώματα έχουν την κατάλληλη αντίθεση, καθώς οι άνθρωποι μεγαλύτερης  ηλικίας αντιμετωπίζουν συχνά προβλήματα όρασης.  Επίσης οι ήχοι είναι χαμηλής συχνότητας και υπάρχουν οδηγίες χρήσης για όλες τις ενέργειες/ βήματα  της εφαρμογής. Η εύκολη όμως  χρήση της εφαρμογής δεν αφορά μόνο στην προσβασιμότητα (μεγάλα γράμματα, ειδικές σημάνσεις, χρώματα, ήχοι, κ.λπ.), αλλά και στη διεπαφή του χρήστη (age freindliness), η οποία μέσω της γηραγωγικής μεθόδου γίνεται ακόμη πιο φιλική προς τους χρήστες μεγαλύτερης ηλικίας.

Οι «πιστοποιημένες» επομένως  επιχειρήσεις/φορείς του μητρώου της πλατφόρμας «Silver Guide”  αξιοποιώντας τις δυνατότητες του «Interactive  Video Editor» θα μπορούν με απλό και γρήγορο  τρόπο να δημιουργούν δυναμικά βίντεο προβολής των  νέων προγραμμάτων, υπηρεσιών και προσφορών τους  που απευθύνονται όχι μόνο σε ειδικές  ομάδες τουριστών αλλά και στο ευρύτερο τουριστικό κοινό. Παράλληλα  η τουριστική βιομηχανία  που στοχεύει ιδιαίτερα στην προσέλκυση των ασημένιων τουριστών, θα διαθέτει ένα  επιπλέον σημαντικό προωθητικό εργαλείο  στην φαρέτρα της.

Η  εφαρμογή “Silver Guide app” προσφέρει σε μεμονωμένους τουρίστες χρηστικές πληροφορίες ιδιαίτερου  ενδιαφέροντος  σε δύο επίπεδα:

*Γενικές πληροφορίες που σχετίζονται με κάθε προορισμό (σημεία ιδιαίτερου ενδιαφέροντος, γαστρονομικές περιηγήσεις, τοπικά προϊόντα, εκδηλώσεις, κορυφαίες διαδρομές, κέντρα υγείας, ευεξίας, κ.λπ.).

*Πληροφορίες που σχετίζονται αποκλειστικά και μόνο με τις «πιστοποιημένες» επιχειρήσεις  κάθε περιοχής οι οποίες πληρούν τα κριτήρια ικανοποίησης των ασημένιων τουριστών που θέτει η πλατφόρμα «Silver Guide».

Αξίζει να υπογραμμιστεί ότι,  μεσω της εφαρμογής θα παρέχεται επίσης  η δυνατότητα αξιολόγησης και του επιπέδου ικανοποίησης των επισκεπτών από τα προσφερόμενα προϊόντα και τις υπηρεσίες των  «πιστοποιημένων”  επιχειρήσεων.

Οι τεχνολογικοί εταίροι του έργου (MOBICS,TETRAGON) αφού επεξεργάστηκαν και κατηγοριοποίησαν  τα αποτελέσματα της  επιστημονικής έρευνας,  προχώρησαν μεθοδικά στην ανάπτυξη του  «Silver Guide App». Η συνεργασία, η  επιστημονική καθοδήγηση της ομάδας της  50και Ελλάς  και η γηραγωγική προσέγγιση, διασφαλίζουν στο μέγιστο δυνατό βαθμό  την  καταλληλότητα και  τη φιλικότητα της  εφαρμογής για τους ανθρώπους μεγαλύτερων ηλικιών που συχνά δεν είναι αρκετά εξοικειωμένοι  στη χρήση της τεχνολογίας.

 Το «Silver Guide app»  θα προσφέρεται ως  δωρεάν υπηρεσία από τουριστικές επιχειρήσεις και φορείς  στους «ασημένιους»  πελάτες τους (ή θα χρεώνεται  ανάλογα με την πολιτική τους)  δίνοντας τους τη δυνατότητα να έχουν πολύπλευρη ενημέρωση, εύκολη πρόσβαση σε σημαντικές τουριστικές, χρηστικές πληροφορίες και να βιώσουν μοναδικές, πλούσιες εμπειρίες που σχετίζονται  με τα ιδιαίτερα ενδιαφέροντα τους (ειδικές πολιτιστικές εκδηλώσεις και αξιοθέατα, συγκεκριμένες γαστρονομικές προτάσεις, εναλλακτικές διαδρομές, τρόπους μετακίνησης, θέματα υγείας, ασφαλείας, κτλ.).

Η διαφορά  της συγκεκριμένης εφαρμογής από αντίστοιχες που  κυκλοφορούν  σήμερα στην τουριστική αγορά προκύπτει όχι μόνο από το είδος των παρεχόμενων   πληροφοριών  που  συμβαδίζουν   με τις  ιδιαίτερες ανάγκες και τις δυνατότητες  των  ταξιδιωτών μεγαλύτερων ηλικιών  αλλά και από την εύκολη χρήση της (μεγάλα γράμματα, ειδικές σημάνσεις, χρώματα, κ.λπ.). Ο σχεδιασμός και η ευχρηστία της  αντανακλούν ουσιαστικά  τη μακρόχρονη εμπειρία, την τεχνογνωσία και τις προδιαγραφές της 50+ Ελλάς και των συνεργαζόμενων οργανώσεων του εξωτερικού που δραστηριοποιούνται  εδώ και πολλά χρόνια σε θέματα ατόμων μεγαλύτερων ηλικιών.

Η Βάση Γνώσης θα είναι δυναμική και θα επικαιροποιείται σε τακτά χρονικά διαστήματα ώστε να συμπεριλαμβάνει όλα τα  νέα  και τις εξελίξεις από τον διεθνή και ελληνικό τουριστικό χώρο.Το συγκεκριμένο εκπαιδευτικό εργαλείο περιλαμβάνει πλούσιο περιεχόμενο αποτελούμενο από επιστημονικά άρθρα, έρευνες αγοράς, νομοθεσία, στατιστικά στοιχεία, κ.λπ., που θα αφορούν όλους τους τουριστικούς κλάδους.

Παράλληλα βεβαίως με  τη Βάση Γνώσης,  θα προσφέρεται και η δυνατότητα διοργάνωσης εξειδικευμένων  εκπαιδευτικών σεμιναρίων και workshops από την Ομάδα του «Silver Guide» και τα στελέχη της 50 και Ελλάς, ανάλογα με τα  ιδιαίτερα ενδιαφέροντα και τις απαιτήσεις  όσων  επιχειρήσεων το επιθυμούν.

Η δημιουργία της πλατφόρμας “Silver Guide” βασίστηκε στα αποτελέσματα εμπεριστατωμένης κοινωνικής έρευνας  που απευθύνθηκε  σε άτομα άνω των 55 ετών, που ταξίδεψαν (ή σκέφτονται να ταξιδέψουν) στην Ελλάδα, προερχόμενα από  4 χώρες του εξωτερικού (Γερμανία, Ολλανδία, Ηνωμένο Βασίλειο και Αυστραλία),καθώς και  σε 1625  ασημένιους τουρίστες (πολύ περισσότερους  από τους αρχικά προβλεπόμενους στο έργο) που επισκέφθηκαν τη χώρα μας το καλοκαίρι του 2021.

Οι συμμετέχοντες στην έρευνητική διαδικασία  αποτύπωσαν σε ειδικά ερωτηματολόγια τις  επιθυμίες, τις ανάγκες και τις προτιμήσεις τους σχετικά με τις προσφερόμενες υπηρεσίες τουρισμού στην Αθήνα, Θεσσαλονίκη, Καλαμάτα και στο Ηράκλειο Κρήτης. Η ανάπτυξη επομένως της πλατφόρμας «Silver Guide» αντανακλά πραγματικά δεδομένα, προσδοκίες ξένων αλλά και Ελλήνων ασημένιων τουριστών, που είτε σχεδιάζουν να επισκεφτούν, είτε έχουν ήδη επισκεφθεί  διάφορες περιοχές της χώρας μας. Η τεκμηρίωση του περιεχομένου της μέσω της συγκεκριμένης έρευνας, που πραγματοποιήθηκε  για πρώτη φορά στην Ελλάδα εστιαζόμενη αποκλειστικά στη συγκεκριμένη ηλικιακή ομάδα, διασφαλίζει την αντιπροσωπευτικότητα των προϊόντων και υπηρεσιών που την συνθέτουν και την  δυνατότητα τους να υποστηρίξουν δυναμικά  την τουριστική βιομηχανία να  προσεγγίσει αποτελεσματικότερα τους ταξιδιώτες μεγαλύτερων ηλικιών.